ضمان الخدمة
الضمان عندنا بند مكتوب في عرض السعر، لا جملة تُقال على الباب. هذه الصفحة تشرح مدته وما يشمله وما لا يشمله وكيف تفعّله — بما في ذلك الاستثناءات، لأن إخفاءها هو ما يفسد الضمانات.
مدد الضمان بحسب الخدمة
المدة الدقيقة تُذكر في عرض السعر قبل التنفيذ لا بعده.
| الخدمة | مدة الضمان |
|---|---|
| مكافحة الحشرات | 3 – 6 أشهر مع زيارة متابعة |
| بق الفراش | 3 أشهر — تشمل زيارة المتابعة الإلزامية |
| النمل الأبيض — حقن التربة | 5 – 10 سنوات |
| تنظيف وتعقيم الخزانات | 6 أشهر على النظافة |
| عزل وإصلاح الخزانات | 3 – 5 سنوات |
| تنظيف الكنب والسجاد | 30 يوماً على النتيجة |
| جلي وتلميع الرخام | 6 – 12 شهراً |
| صيانة المكيفات | 3 أشهر على التنفيذ |
| عقود التنظيف الدورية | طوال مدة العقد |
ما يشمله
- عيب في التنفيذ — إن ظهر خلل ناتج عن طريقة عملنا، نعيد المعالجة بلا تكلفة.
- عودة المشكلة نفسها — في الموضع نفسه وضمن المدة — الزيارة والمعالجة على حسابنا.
- اليد العاملة — تكلفة الفنّي في زيارة الضمان صفر.
- المواد المستخدمة — نتحمل تكلفة إعادة المواد في زيارة الضمان.
ما لا يشمله
- سوء الاستخدام — بقعة جديدة على كنب نُظِّف، أو تلف ناتج عن مادة استخدمتها بنفسك بعد التسليم.
- مشكلة في موضع مختلف — حشرة من نوع آخر، أو تسرّب في خزان ثانٍ ليس امتداداً للأول.
- مصدر خارجي مستمر — رطوبة من جار، أو حشرات تنتقل من شقة مجاورة لم تُعالَج.
- مواد وردتها بنفسك — نضمن التنفيذ لا جودة الخامة التي اخترتها.
- إهمال التعليمات — إبقاء غطاء الخزان مفتوحاً، أو الجلوس على كنب قبل جفافه.
- قوة قاهرة — فيضان أو حريق أو أعمال إنشائية مجاورة.
احتفظ برقم طلبك أو الفاتورة. هو كل ما نحتاجه لتفعيل الضمان — لا أوراق ولا إجراءات ولا مراجعة مكتب.
كيف تفعّله
بالواتساب أو النموذج، واذكر رقم الطلب وصف ما ظهر مع صورة إن أمكن.
نراجع تقرير التنفيذ السابق ونحدد إن كانت الحالة داخل الضمان.
بأولوية أعلى من الطلبات العادية — لأن الخطأ خطؤنا.
ويصلك بيان بما نُفّذ في زيارة الضمان.
هل الضمان مكتوب أم شفهي؟
مكتوب في عرض السعر وفي بيان التسليم، ونسخته عندك.
ماذا لو انتهت المدة بأيام؟
ننظر في الحالة بإنصاف. العيب الواضح في التنفيذ لا نتذرّع بأيام.
هل يُنقل الضمان لمالك جديد؟
نعم في العزل وحقن النمل الأبيض، بشرط وجود رقم الطلب.
هل تحتاجون رؤية المشكلة قبل الموافقة؟
في الحالات البسيطة صورة تكفي. المعقّدة تحتاج زيارة تشخيص وهي مجانية داخل الضمان.
أرسل رقم طلبك ووصفاً قصيراً، ونرتّب الزيارة بأولوية.
صف ما تحتاجه ومدينتك، ويصلك السعر والموعد والفريق المناسب.