آراء العملاء

كيف تقرأ التقييمات بذكاء

• اقرأ السلبيات أولاً — طريقة الرد على الشكوى أصدق من مئة نجمة.
• ابحث عن التفاصيل — التقييم الحقيقي يذكر الخدمة والمدينة وما حدث بالضبط. «ممتازين» وحدها لا تعني شيئاً.
• تجاهل المتطابق — عبارات متشابهة بتواريخ متقاربة علامة مشبوهة.
• ابحث عن المتابعة — هل عاد العميل بعد أشهر ليقول إن النتيجة صمدت؟ هذا أهم مؤشر على الإطلاق.
• انتبه للنسبة — خمس نجوم مطلقة بلا سلبية واحدة أمر غير طبيعي في خدمة ميدانية.

ما نفعله بالتقييم

ما يجعل تقييمك مفيداً

• اسم الخدمة — لنعرف أي فريق يحتاج تحسيناً.
• المدينة — الأداء يختلف بين الفرق ونحتاج أن نعرف أين.
• ما تم فعلاً — وصف لا حكم عام.
• ما كان يمكن أن يكون أفضل — أنفع سطر في التقييم كله.